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                贴心服务解民忧 基层治理见实效
                来源:真钱游戏下载委网信办 发布时间:2020-07-16 08:59

                自6月1日起,北京正式进入汛期。和往年相比,今年家住密云区鼓楼街道长安小区34号楼顶层的居民再也不用担心漏雨问题了。 

                “以前最怕下雨,屋外滴滴答答,屋里也☆跟着渗水,把墙面都洇透了,还有各种霉味,别提多难受了!”住在34号楼顶层的居民感慨道,“现在不一样了,自从街道给我们修好了屋∑顶,再也不怕下雨了。”为了表示感谢,前几天,居民专门将绣着“百姓冷暖记心间为民撑起一片天”的锦旗送到了鼓楼街道办事处,“我们一定要来感谢党和政府,为我们老百姓办了太多的实事。”

                三级合力 完成2102户楼顶防水施工 

                故事还得从去年5月说起。那时,密云遭遇强降雨,因部分老旧小区楼体年久失修,鼓楼街道有21栋楼楼顶出现不同程度的漏雨问题,导致12345市民服务热线诉求激增,街道也因此“上榜”市民诉求最集中的10个“治■理类街乡镇”,由市疏整促专项办督导。 

                市疏整促专项办积极参与,区政府靠前指挥,区级部门开通绿色通道筹资筹物,共同推进问题解决,2个月的时间共完成辖区内368栋住宅楼2102户楼顶防水施工及修补作业。 

                治漏雨只是第一步。为更好地解决辖区内群众反映迫切的老旧小区突出问题,依托治理类街乡镇市级工作机制,推动鼓楼街道辖区内4个老旧小区纳入2020年全市老旧小区综合整治,同时,街道整治提升工作纳入全市疏整促任务,以实实在在的问题解◤决提升群众满意度。 

                依托综合治理数据调度指挥中心,鼓楼街道建立了“五快”机制,接单、派单、处置、反馈、结案全面□提速;对社区无法解决的重点难点问题,做到街道吹哨、部门报到,形成了简约高效□ 的事件处理流程;同时,针对需协调市级部门解决的问题,梳理汇总,上报市疏整促专项办,挂账解决。 

                如今,一年多过去,街道内法制公园、建材市场、城乡结合部脏乱等一批环境问题和历史遗留问题得到了解决。纳入市级推进的7项问题中,已有6项得到解决或明确解决方案加快推进。 

                主动治理 沉到群众身边问需求 

                除了闻风而动、接诉即办,还要发力抢跑、主动治理。 

                在12345市民服务热线的基础上,今年1月以来,通过社区居委会、环境巡查队、网格员巡查等途径上报解决的自办事件10609余件,得ㄨ到了居民群众的认可。 

                还是〓以住宅楼漏雨问题的处置为例。为了让更多的群众免受困扰,密云区今年通过日◥常走访、群众反映,对辖区内老旧小区漏雨住户做了详细调查和统计。 

                在各部门的共同努力下,相关单位按照分类施策原则进行修缮,各镇街通过采取申请政府大修、街道应∩急抢修、动员物业小修、运用公维保修等不同的方式,于5月初组织进场施工。修缮工程涉及鼓楼街道、果园街道、檀营地区、十里堡镇、溪翁庄镇和太师屯镇的6个镇街223幢住宅楼,已于6月底全部完成。 

                鼓楼街道破解服务群众难题、探索基层治理新机制的实践还在继续。从数据上看,群众的认可度直线上升——自2019年6月以来,12345市民服务√热线中,鼓楼街道投诉量、满意率、解决率均优于全市平均水平。今年4至6月,密云鼓楼街道因漏雨形成的工单仅有49件,比去年同期下降了209件。

                (区疏整促专项办供稿) 

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